Per fare passi avanti nel proprio business \u00e8 necessario conoscere i propri clienti e stringere con loro delle relazioni fatte per durare nel tempo.<\/p>\n
Questo concetto vale sia per le piccole e medie imprese, sia per le aziende operanti in ambito digitale, che per le realt\u00e0 imprenditoriali che effettuano servizi di noleggio o anche per le industrie che hanno la necessit\u00e0 di profilare le attivit\u00e0 dei propri clienti per fornire prodotti e servizi in upsell.<\/p>\n
In tal senso, utilizzando un software gestionale \u00e8 possibile effettuare la profilazione dei tuoi clienti<\/strong>, cos\u00ec da migliorare la qualit\u00e0 del servizio offerto, proprio tramite proposte e servizi personalizzati.<\/p>\n La fruizione di un contenuto interessante e utile pu\u00f2 essere un buon modo per mantenere l\u2019interesse dei tuoi clienti sul tuo prodotto o sul tuo brand.<\/p>\n Non tempestare i tuoi clienti con newsletter oppure proposte commerciali poco interessanti o con una comunicazione Social troppo spinta. Non farai altro che allontanare la tua base. Da qui nasce il problema della profilazione dei clienti<\/strong>.<\/p>\n Se vuoi ottenere un rapporto duraturo con il cliente assicurati di offrirgli quello di cui ha veramente bisogno. Come? Attraverso la raccolta di dati<\/strong> che consentano di dettagliarne il profilo, in base agli interessi, lo status e i dati demografici.<\/p>\n Tramite un software gestionale \u00e8 possibile non solo raccogliere le anagrafiche dei propri clienti<\/strong>, ma anche etichettare le azioni effettuate, i ticket di assistenza<\/strong> richiesti oppure gli interessi dichiarati.<\/p>\n Se, per esempio, abbiamo un e-commerce, tracciando l\u2019esperienza d\u2019acquisto di un cliente, possiamo capire quale prodotto o servizio possiamo offrire per fare in modo che il cliente sia stimolato a mantenere viva la relazione con il brand.<\/p>\n Per una concessionaria d\u2019auto, potrebbe essere importante profilare il proprio utente con dati, che consentono di inviare una newsletter o una comunicazione, quando \u00e8 necessario effettuare la revisione del veicolo. Oppure, in una comunicazione specifica, si pu\u00f2 proporre la sostituzione con elementi originali, per esempio i tappetini interni, o altre componenti accessorie. Un altro metodo potrebbe essere quello di aggiornarlo sugli argomenti pi\u00f9 interessanti in ambito del settore automotive.<\/p>\n Agendo in questo modo l\u2019azienda si dimostra \u201cpremurosa\u201d nei confronti dei clienti, fornendo una risposta a un bisogno anche in maniera predittiva.<\/p>\n Se si intraprendono azioni di automation marketing<\/strong>, poi, \u00e8 importante offrire ai clienti aggiornamenti coerenti sulle attivit\u00e0 promozionali in maniera mirata in base agli interessi, alle azioni e alle attivit\u00e0 compiute, oppure per sollecitare una reattivit\u00e0 del cliente dopo mesi dormienti.<\/p>\n Riprendendo l\u2019esempio della concessionaria auto, \u00e8 inutile proporre a un cliente che ha da poco acquistato un\u2019auto, una newsletter che propone l\u2019acquisto di un nuovo modello. Allo stesso tempo dobbiamo cercare di fornire al nostro cliente altri servizi acquistabili, cos\u00ec da coltivare la relazione.<\/p>\n In tal senso, la profilazione che avviene attraverso la raccolta di dati specifici, ci consente di indirizzare in maniera corretta i nostri sforzi promozionali e non solo.<\/p>\nQuali funzionalit\u00e0 avanzate deve avere un software gestionale per la profilazione degli utenti?<\/strong><\/h2>\n
Integrare un software gestionale con un sistema ERP quali sono i vantaggi<\/strong><\/h2>\n