Al giorno d\u2019oggi un\u2019azienda non pu\u00f2 fare a meno di servizio di ticketing per offrire un servizio di assistenza alla vendita e post vendita cos\u00ec da essere vicini ai propri clienti in ogni momento del processo di vendita.<\/p>\n
In questo articolo cercheremo di approfondire nel dettaglio che cosa si intende per sistema di ticketing<\/strong> in relazione anche a quali sono le caratteristiche che questo sistema deve avere.<\/p>\n Una scelta accurata pu\u00f2 fare la differenza nella delicata gestione della relazione con la clientela cos\u00ec da poter massimizzare il tuo business e allo stesso tempo creare un customer care ritagliato sulle esigenze specifiche dei tuoi clienti.<\/p>\n Quando parliamo di un sistema di ticketing <\/strong>ci riferiamo a uno strumento software<\/strong>, utilizzabile via cloud, che consente di gestire tutte le richieste che arrivano dai clienti sia in fase di preordine, che post-vendita o noleggio di un prodotto o servizio.<\/p>\n Sia per le aziende B2C che B2B \u00e8 necessario avere un sistema ticketing che sia in grado di organizzare le richieste di assistenza in maniera precisa e razionale, per cui \u00e8 importante valutare bene quale tipo di CRM pu\u00f2 integrarsi con il sistema ERP che utilizziamo quotidianamente per la gestione del magazzino e per la gestione di ordini e cicli produttivi.<\/p>\n Effettuando l\u2019integrazione tra i software, infatti, possiamo utilizzare il servizio ticketing in fase di prevendita, controllando la disponibilit\u00e0 di prodotti idonei per l\u2019acquisto o il noleggio, avendo il pieno controllo del magazzino.<\/p>\n In fase di post-vendita possiamo rintracciare qualsiasi documento riguardante l\u2019ordine e quindi risolvere problematiche che si verificano dopo l\u2019acquisto o il noleggio di un prodotto, per effettuare un\u2019azione tempestiva.<\/p>\n Il sistema di ticketing \u00e8 gestito tramite un CRM che, come abbiamo detto all\u2019inizio pu\u00f2 essere integrato con sistema ERP in uso nella propria azienda.<\/p>\n <\/p>\n La sua funzione primaria \u00e8 quella di catalogare e registrare le richieste che provengono dai canali in uso per la gestione dell\u2019assistenza sotto la stessa anagrafica cliente. Ci\u00f2 consente di creare una scheda per ogni cliente, cos\u00ec da realizzare un percorso che tenga traccia delle interazioni tra cliente ed azienda.<\/p>\n A ogni ticket viene associato un identificativo, che pu\u00f2 essere costituito da un codice alfanumerico, da un livello di priorit\u00e0, una descrizione breve sulla richiesta e lo stato di avanzamento e l\u2019operatore che modera il task.<\/p>\n Le risorse sono condivise con tutti gli operatori del gruppo di lavoro, cos\u00ec che non si possa creare la sovrapposizione nella gestione delle varie richieste.<\/p>\n Come possiamo vedere, se gestito correttamente il sistema di ticketing consente di gestire in un unico flusso la relazione tra azienda e cliente in maniera efficiente.<\/p>\n La sua utilit\u00e0, quindi, risulta indubbia, in quanto un\u2019azienda pu\u00f2 ricevere richieste di assistenza da diversi canali. Optando per un servizio di ticketing si gestisce da un\u2019unica interfaccia tutte le richieste che pervengono al customer care.<\/p>\n Bisogna considerare che il sistema di ticketing pu\u00f2 essere gestito dai canali pi\u00f9 disparati. In base alla tipologia di business e alle necessit\u00e0 specifiche dell\u2019azienda le richieste possono avvenire tramite il sito istituzionale, un\u2019app, la chat presente sui propri profili social, oppure tramite form o anche e-mail.<\/p>\n Ci rendiamo conto che pi\u00f9 sono diversificati i canali e pi\u00f9 si corre il rischio di perdersi qualche richiesta, se non gestiamo tutti i ticket in un unico posto.<\/p>\n Un CRM supera questo problema fornendo proprio un\u2019interfaccia unica dove poter ricevere tutte le richieste di assistenza e catalogarle in base all\u2019urgenza e di chiudere i task risolti. Con questo sistema si tende a economizzare il tempo e favorire lo smistamento del lavoro tra i vari componenti del customer care.<\/p>\n Inoltre, \u00e8 possibile impostare anche un sistema di risposte automatiche. In tal senso, \u00e8 possibile accelerare il processo di assistenza, offrendo al cliente diversi vantaggi:<\/p>\n Il servizio di ticketing pu\u00f2 effettivamente apportare benefici al tuo business e rendere il rapporto con i clienti pi\u00f9 rapido ed efficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Al giorno d\u2019oggi un\u2019azienda non pu\u00f2 fare a meno di […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2314,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-2313","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-come-scegliere-un-sistema-erp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2313","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2313"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2313\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2314"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2313"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alfaweberp.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Sistema di ticketing: che cosa \u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 importante<\/strong><\/h2>\n
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